¿Cómo funciona el proceso de compra?
Seleccionar dispositivo → Indicar estado → Ver precio. Después recibes una etiqueta de envío gratuita por correo. Embala el dispositivo de forma segura, envíalo – tras recepción inspeccionamos y pagamos por transferencia.
¿Cuándo recibiré mi dinero?
Normalmente inspeccionamos en 1–2 días laborables tras recepción. El pago se procesa después en 1–2 días laborables (los tiempos bancarios pueden variar).
¿Cómo funciona el envío?
El envío es gratuito: recibes una etiqueta de envío prepagada por correo. Embala de forma segura (caja + relleno) e incluye el número de pedido en el paquete.
¿Debo restablecer mi dispositivo antes?
Sí, elimina las cuentas personales (iCloud/Google/MDM) y – si es posible – restablece a los valores de fábrica. Esto protege tus datos y evita bloqueos de activación.
¿Qué pasa si el estado no coincide?
Si la información difiere, recibes una contraoferta con justificación/fotos. Puedes aceptar o elegir la devolución. Se aplican gastos de devolución. (Plazo de decisión: 7 días.)
¿Qué dispositivos compráis?
Compramos los dispositivos disponibles en el formulario de compra (ej. smartphones, tablets y smartwatches de fabricantes populares). La selección disponible puede variar según el modelo.
¿Cuánto tiempo es válido el precio?
El precio mostrado está reservado 14 días para tu configuración seleccionada – sujeto a inspección del dispositivo. En caso de discrepancias (ej. bloqueo/defecto/estado diferente) el precio puede cambiar (contraoferta).
¿Es segura la compra?
Sí. Tus datos se transmiten con cifrado SSL. TM24 es una empresa registrada (Telemobile24 GmbH). Para preguntas puedes contactarnos por correo y teléfono.
¿Se borran mis datos personales de forma segura?
Sí – el borrado seguro de datos es algo obvio para nosotros. Cada dispositivo se borra por completo y de forma irreversible según estándares profesionales:
- iPhone / iPad: se recomienda restablecer los ajustes de fábrica + cerrar sesión en iCloud antes del envío.
- Samsung / Android: restablecimiento de fábrica + eliminar la cuenta de Google.
- MacBook: recuperación de macOS → borrar el disco (borrado seguro).
- Smartwatch: desvincular del smartphone y restablecer.
Tras recibir tu dispositivo, realizamos un borrado de datos certificado antes de que el dispositivo se reacondicione o se revenda. Si lo deseas, recibirás una confirmación del borrado por correo electrónico.
¿Qué ocurre si mi dispositivo está bloqueado (bloqueo de activación)?
Lamentablemente, los dispositivos con el bloqueo de activación (bloqueo de iCloud en iPhone/iPad, bloqueo de Google en Android) activo no pueden comprarse por la vía habitual.
Asegúrate de:
- En el iPhone: eliminar el ID de Apple en Ajustes → [tu nombre] → Cerrar sesión.
- En Android: cerrar sesión en la cuenta de Google en Ajustes → Cuentas → Google → Eliminar.
- En Samsung: eliminar además la cuenta Samsung en Samsung Accounts.
Escríbenos a ankauf@tm24.de si tienes dudas – te ayudamos gratis.